Investir em softwares de planejamento e automação de processos (ERP) é uma necessidade indiscutível para as empresas modernas. No entanto, para dar um passo ainda maior em direção à transformação digital e à modelagem eficaz do seu negócio, é indispensável integrar um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ao seu ERP.
Sua empresa obtém informações e dados de seus clientes diariamente. São dados sobre ligações, pedidos, entregas e diversos outros que se acumulam constantemente. Se esses dados não forem processados de uma maneira eficiente, eventualmente eles se tornarão tão caóticos que será impossível utilizá-los para tomar decisões ou fazer previsões importantes. É exatamente aí que, para ajudar as empresas a lidar com essa tarefa, a integração entre um software ERP e um CRM entra em ação.
Apesar de com frequência serem erroneamente encarados como softwares semelhantes e até redundantes (ambos os sistemas armazenam informações relevantes para a empresa), eles são projetados para realizar trabalhos bastante diferentes, veja só:
ERP Projetado para facilitar e automatizar os processos de negócios, o planejamento financeiro e o gerenciamento de outros recursos. Ao usar soluções ERP abrangentes, as empresas melhoram a gestão de processos de negócios importantes.
CRM Visa auxiliar a gestão da informação sobre os clientes (contatos, compras, pedidos, necessidades, etc). Essas informações são valiosas para os departamentos de vendas e marketing e permitem um melhor entendimento das necessidades dos clientes.
Ou seja, podemos entender que o ERP e o CRM oferecem funcionalidades distintas, porém totalmente complementares e indispensáveis para que ambos entreguem uma performance de ponta.
Para começar agora mesmo a integração de um CRM ao seu ERP, é recomendável buscar por sistemas que sejam fornecidos pela mesma empresa, pois assim será possível garantir que eles não terão qualquer problema de interação um com o outro. Nesse sentido, o Easy ERP é uma excelente alternativa, uma vez que já conta com a opção de implementação do Easy CRM Web, um CRM 100% online e totalmente integrado ao ERP.