Prezados parceiros,
Quase completando um mês da ativação 100% do suporte via chat, temos alguns dados que mostram a boa receptividade desta mudança.
Em tempos de isolamento social, a implementação desta ferramenta foi essencial para a continuidade e qualidade do nosso suporte a todos os nossos clientes.
Dentre os 1.275 atendimentos via chat, no período de 01.03 a 20.03, tivemos 531 avaliações, das quais apenas 14% foram negativas e 86% foram positivas para o atendimento recebido. 744 clientes saíram do chat antes de concluir a avaliação.
Essa amostragem nos coloca no mesmo trilho de sucesso de grandes corporações que revolucionaram o atendimento digital como o caso do NuBank, uma vez que conseguimos reduzir de 10 minutos (espera na fila do atendimento telefônico) para apenas 29 segundos (espera na fila do chat).
Agradecemos a todos que se adaptaram a essa mudança e deixamos nossos contatos abertos para sugestões de melhorias #OuvidoriaOrigem