“Mesmo que seus clientes sejam outras empresas e não pessoas físicas, é fundamental lembrar que, por trás dessas empresas, existem pessoas e são essas pessoas as verdadeiras responsáveis pela tomada de decisão de fechar ou não um negócio com você”.
A estratégia do atendimento humanizado tem ganhado cada vez mais popularidade no mundo empresarial e muito tem sido falado sobre como ela pode ajudar a manter um relacionamento mais fluido e ativo com os clientes, demonstrando maior cuidado com suas necessidades e, consequentemente, auxiliando a empresa a sair sempre na frente em suas negociações.
No entanto, para oferecer um atendimento humanizado em sua empresa, não basta apenas eliminar robôs e gravações de atendimento automáticas e investir em uma equipe 100% humana para conversar com seus clientes. Além de fazer isso, é preciso também treinar essa equipe para que ela atue de forma empática e engajada nos atendimentos e, principalmente, dar a ela as ferramentas e informações necessárias para que seja capaz de oferecer um atendimento que, além de humano, seja personalizado e eficaz.
Mesmo que seus clientes sejam outras empresas e não pessoas físicas, é fundamental lembrar que, por trás dessas empresas, existem pessoas e são essas pessoas as verdadeiras responsáveis pela tomada de decisão de fechar ou não um negócio com você. Sendo assim, manter uma interação fluida com o seu cliente, consciente de suas preferências e necessidades e capaz de retomar uma conversa ou negociação anterior exatamente de onde ela parou são habilidades essenciais para humanizar verdadeiramente o seu atendimento.
Pode parecer impossível conseguir esse nível de atendimento humanizado sem a contratação de um colaborador exclusivo para cada cliente, mas basta que sua empresa faça uso de um software como o Easy CRM Web que todas as informações necessárias para capacitar sua equipe a um atendimento humanizado eficaz estarão facilmente acessíveis. Totalmente integrado ao Easy ERP, o Easy CRM Web armazena e organiza dados de pedidos, compras, orçamentos, negociações e históricos de seus clientes, permitindo que toda a equipe tenha acesso a eles de qualquer lugar ou dispositivo.
Tentar entrar em contato com uma empresa com a qual você já tem ou teve uma relação e ser tratado como se nunca tivessem ouvido falar de você é algo frustrante para qualquer cliente, seja ele pessoa física ou representante de outra empresa. Portanto, o atendimento humanizado é uma estratégia essencial para manter a sua carteira de clientes sempre satisfeita, fidelizada e disposta a falar bem de você para o mercado.