O caminho para concretizar uma venda é longo, começando desde o momento em que a ideia do seu produto ou serviço é concebida até chegar ao contato com o cliente. Apesar de o sucesso das vendas depender do quão bem-sucedida sua empresa é em realizar todas as etapas desse caminho, um detalhe de grande importância que pode ser decisivo na hora de fechar o negócio é o quão bem você conhece seu cliente.
Para concretizar uma venda com sucesso, além de oferecer um bom produto ou serviço que seja interessante e necessário para o cliente, a abordagem também precisa se demonstrar interessante e adequada. Quanto melhor a equipe de vendas conhecer seu cliente, ou seja, quanto mais informações relevantes possuir sobre ele, maiores serão as chances de conseguir abordá-lo de forma eficaz, suprir suas necessidades e, consequentemente, concretizar a venda.
Para tornar esse trabalho de abordagem mais fácil e aumentar as chances de que ele seja bem-sucedido, além de coletar as informações básicas sobre o cliente-alvo, como dados e ramo da empresa, tipo de atuação, dentre outras, algumas informações que podem fazer a diferença para conhecer seu cliente de forma mais efetiva são:
- Quais são suas demandas e a periodicidade delas
- Quais são suas expectativas e frustrações para suprir suas demandas
- De quem costuma comprar
- Qual é sua situação financeira
- Métodos de contato mais efetivos
Essas informações podem ser coletadas por meio de conversas prévias entre sua equipe de vendas e os clientes e também por meio de pesquisas direcionadas à sua base de contatos. Já para assegurar que essas informações se mantenham registradas de forma segura e seus vendedores tenham fácil e rápido acesso a elas, usar uma solução como Easy CRM Web atende essas expectativas, já que ele é 100% online, totalmente intuitivo e ainda possui integração com o Easy ERP.
Conhecer seu cliente profundamente antes de concretizar uma venda é fundamental para aumentar o poder de argumentação e persuasão de seus vendedores para fechar o negócio. Além disso, as vantagens também incluem uma grande melhora no relacionamento entre sua empresa e os clientes, o que automaticamente leva à fidelização, redução da inadimplência e à garantia de sucesso.