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O que é estratégia de CRM e quais seus benefícios?

Easy ERP, Gestão, Personalização, Networking

Uma estratégia de CRM (Customer Relationship Management – Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) é uma série de processos e projetos focados em uma meta: transformar cada contato e conversa com o cliente em um ativo corporativo. 

É um conjunto de incentivos e padrões sobre como interagir com clientes atuais e potenciais, e que exige que o departamento de vendas trabalhe em conjunto com as demais áreas da empresa.

 

Benefícios de uma estratégia de CRM:

Os resultados finais de uma estratégia de CRM bem-sucedida são bastante satisfatórios: melhor eficiência de marketing, mensagens mais eficazes, ciclos de vendas mais lucrativos, melhor previsibilidade, melhor visibilidade executiva e tomada de decisões, maior fidelidade do cliente e muito mais! 

 

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